小天使集团:优质高效的客户服务是集团生存发展之本

发布时间:2021-04-05

小天使集团:客户是企业生存之本,为客户服务是企业存在的唯一价值和理由.

小天使集团:客户是企业生存之本,为客户服务是企业存在的唯一价值和理由,因为它是企业效益的源泉。所有的企业,只有建立在为客户、为社会创造价值的基础上,才拥有存在的价值。

小天使集团作为一家专注于中国大健康产业投资集团,秉承以“客户第一”的服务理念,优化产业结构调整,聚焦健康产业、健康文化、健康科研三大核心领域,以创新的信息和生物技术,来满足人们对健康和美的追求。



01为客户服务:以客户满意为价值导向

客户服务,主要体现以客户满意为导向的价值观,它整合及管理预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

小天使集团为什么要以客户为中心?本质上来说,为客户服务是集团的生存之本,客户的需求为集团发展注入了源源不断的力量。只有围绕着客户服务:为客户不断提供更好的产品和服务,集团的竞争力才会提升,才能有机会建立起属于集团的“护城河”。

反之,如果小天使集团失去了“以客户为中心”的价值导向,不能为客户持续地创造价值,公司就是冗余的“空壳”,它终将失去存续的价值与理由。


​02为客户服务:一切以“为客户创造价值”为核心

小天使集团不断强调:我们以长远的眼光来经营公司,以诚实面对客户,诚实经营和发展公司,依靠诚实换取客户对我们的满意、信任和忠诚。

集团要让客户满意,要有良好客户关系,唯一的方法只有一个:就是坚持优质服务,这是集团生存的根本。

什么叫优质服务?长期关注客户利益的最大化。公司的一切活动,包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等,都是为了争取为客户服务的机会。

只有帮助客户实现他们的利益,小天使集团才能在利益链条上找到自己的位置。公司聚焦客户关注的挑战和压力,坚持以客户为核心的价值观,驱动每个合伙人努力奋斗,提供有竞争力的解决方案及服务。

 

​03为客户服务:创造共赢局面

在商业时代,最好的产品是专业;最好的渠道是人品;最好的生意是复购;最好的管理是共赢;最好的壁垒是复利。

“现代企业竞争已不是单个企业与企业的竞争,而是一条供应链与供应链的竞争。企业的供应链就是一条生态链,客户、合作者、供应商、制造商命运在一条船上。只有加强合作,关注客户、合作者的利益,追求多赢,企业才能活得长久。”这是很多大型企业的共识。

小天使集团不断提升品牌运营优势,依托西安交通大学&小天使集团细胞营养与生命健康研究院的科研优势,加强校企合作,保证集团持续创新;坚守以生存为底线,提升经营绩效,用可持续发展的经营思路,来保障“以客户为中心”的持续性和长期性;集团立足团队稳健成长,用创新的优质产品,高效的服务来回报每一位忠实的客户,用诚信赢取客户,用服务缔造口碑。

 

未来三十年,小天使集团坚持以客户为中心,坚守健康产业主航道不动摇,聚焦打造健康产业生态闭环圈;夯实以客户为中心的服务理念,深化以奋斗者为本的激励机制,创造以价值为导向的企业责任。初心不忘,砥砺前行!



图文∣集团品牌运营中心







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